Duo info est le partenaire privilégié des entreprises qui souhaitent externaliser la maintenance de leur système informatique pour optimiser sa sécurité et sa performance. Nos services d’infogérance s’appuient sur une vision globale des besoins de nos clients.
Nous disposons d’une plateforme de supervision des systèmes et réseaux qui surveille les systèmes d’information à distance. Nous proposons trois offres d’infogérance :
Le contrat Essentiel . Il est dédié à la supervision de votre SI , avec une maintenance et assistance à distance illimitées, un pack sécurité et antivirus, une solution de ticketing intégrée et la gestion des failles de sécurité.
Le contrat Sérénité . En plus de la supervision, ce contrat comprend la gestion des serveurs, un pack sécurité avec antispam, un comité de pilotage trimestriel, des interventions planifiées dans l’entreprise.
Le contrat Platinum . En plus des avantages du contrat Sérénité, ce contrat propose la maîtrise de la conformité logicielle, une analyse des risques pour une sécurité accrue, une supervision du pare-feu, une sauvegarde cloud des données 365 et des interventions sur site illimitées et sur mesures

Contactez-nous dès à présent pour mettre en place une solution d’infogérance adaptée et sur mesures à votre infrastructure !

Notre service après-vente est à l'écoute pour traiter vos réclamations, vous conseiller et résoudre rapidement les difficultés que vous pourriez rencontrer.

Nous assurons pertinemment la garantie et le service après-vente de tous les produits de vidéosurveillance, de détection d’intrusion et de détection d’incendie de toutes les marques que nous représentons

Pour vous garantir des prestations de qualité, nous vous accompagnons étape par étape, dans vos démarches de réparation ou d’échange.

Tous les clients qui achètent chez DUO INFO bénéficient d’une garantie d’une année sur toutes les marques, les réparations se font directement dans les ateliers de DUO INFO: 12 rue hassan Ibn tabut RCE zahrae champs de course Fès - Maroc

+212 535 944 123 , +212 661 663 690 , +212 663 073 385
technique@duoinfomaroc.com

Article 1 – Désignation

La société DUO INFO est une société à responsabilité limitée immatriculée au RC : 20239, IF : 40162984, Patente : 13612144, CNSS : 7751317, Elle a son Siège social au : Mag N°7, Avenue Allal Ben Abdellah (VN), Fès - Maroc
Showroom : MGS 12 Rue Hassan Ibn tabut RCE Zahra champs de course Fès - Maroc


Article 2 – Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent de plein droit à toutes Les opérations de ventes, les prestations de service commandées par un client à la société Duo info.
Les présentes Conditions Générales ont vocation à s’appliquer à l’exclusion de tout autre document contractuel unilatéralement établi par le Client, et notamment ses éventuelles conditions générales d’achat ou de paiement. Elles sont toutefois subsidiaires à tout contrat spécifique établi entre les parties et notamment à toute précision technique, contractuelle, matérielle, financière ou logistique incluse dans notre devis signé. En passant commande à Duo info, le client déclare avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les accepter ; en outre, le client reconnaît qu’à cet égard, elles lui sont opposables conformément aux dispositions de commerce en vigueur. Le fait que Duo info ne se prévale pas, à un moment donné, des présentes Conditions Générales ne vaut pas renonciation à se prévaloir ultérieurement de l’une quelconque desdites conditions.

Article 3 – les Commandes et /ou Contrats
3.1 Commande
Toute commande ou contrat de prestation de services est parfaite dès lors que :
• Le client signe le devis de Duo info ;
• Le client lance un bon de commande
• Le client répond par écrit à Duo info en faisant connaître son accord concernant l’offre ou le devis transmis(e) par Duo info;
• Le client passe commande « suivant devis » sans y adjoindre de conditions contractuelles dérogeant à celles proposées aux termes du devis ;
• Le client adresse une demande à Duo info dans le cadre d’une relation d’affaires établies, et Duo info procède à l’exécution de cette prestation sans qu’un devis ne soit signé ou une commande passée suivant devis.
Sauf à remplir les conditions mentionnées ci-dessus, le fait pour le client d’adresser à Duo info une commande ou tout document ayant pour objet de passer commande ou exprimer un besoin peut constitue en réalité une simple offre de contracter, que Duo info peut ou non accepter.
Dans le cas où les parties procèderaient à un commencement d’exécution de la prestation ou commande sans établir quels documents sont contractuels ou non, les règles applicables seraient les suivantes :
• Toute règle, obligation, précision, tout prix et tout engagement exprimé dans les documents de Duo info (devis, proposition commerciale, technique, maquette, étude…) est réputé contractuellement applicable entre les parties, y compris lorsqu’il/elle se trouve contredit(e) par une clause contenue dans un document adressé par le Client ;
• Toute règle, obligation, précision, tout prix et tout engagement exprimé dans les documents du Client est inopposable à Duo info à l’exception du cas où Duo info aurait expressément accepté lesdites conditions par le biais de son représentant légal.


3.2 Expression du besoin – Cahier des charges :
Avant de passer toute commande auprès de DUO INFO, le Client s’assurera d’avoir exprimé l’intégralité de son besoin technique, matériel ou informatique. A cette fin, il revient au Client d’établir ou faire établir un cahier des charges exprimant le détail de ses besoins et demandes.
A défaut de cahier des charges, le Client ne pourra exiger l’exécution de sa commande par Duo info ou sa livraison.
Dans le cas où le Client souhaiterait l’aide de Duo info dans l’élaboration du cahier des charges, le Client restera seul responsable de son exhaustivité, de son exactitude et de sa mise à jour. Il est donc invité à lire et vérifier avec la plus grande attention la version du cahier des charges annexée au Contrat ou ayant valeur contractuelle.
Dans le cas des projets, si le projet revêt une importance particulière pour le Client (notamment parce qu’il toucherait à la poursuite de son activité, à son maintien, ou serait nécessaire à son développement), ce dernier devra le mentionner explicitement et par écrit à la société Duo Info, selon la théorie de la prévisibilité. En effet, la société Duo info ne pourra être tenue pour responsable du moindre préjudice causé au Client du fait d’un retard ou d’une inexécution du contrat, si la nature du dommage n’était pas prévisible au regard des éléments dont disposait la société Duo info au moment de contracter.


3.3 Modification de commandes :
Toute commande est définitive et engage le Client.
Toute modification souhaitée par le Client postérieurement à la conclusion de la commande donnera lieu à une demande de la part du Client. La société Duo info pourra choisir, à sa discrétion, soit de livrer la prestation contractuellement commandée, soit de proposer au Client une modification de la commande intégrant les conditions financières, calendaires et techniques auxquelles elle pourrait répondre au nouveau besoin exprimé.
Seule la passation d’une commande conforme aux conditions susmentionnées engagera Duo info.
En cas de demande de report d’une intervention sur site, le Client assumera tous les frais réels avancés par Duo info pour la date initialement convenue.


Article 4 – Prix :
Les prix des articles, Les prestations de services sont fournies aux tarifs en vigueur au jour de la passation de la commande, selon le devis préalablement établi par Duo info et accepté par le Client,

Article 5 – Conditions de règlement
5.1 Délai de règlement :
Sauf stipulation contraire contractuelle, un acompte correspondant à 40% du prix total de la commande au moment de la commande, et 60% du prix total après livraison ou exécution des prestations. En cas de demande supplémentaire ultérieure au devis initialement signé, un acompte du même montant pourra être facturé. Le délai entre la facturation et le paiement de cet acompte suspend là encore tout délai d’exécution du contrat auquel se rattache cette demande supplémentaire. Le solde du prix est payable dans un délai contractuel à compter de la date d’émission de la facture.

Aucun escompte ne sera pratiqué par Duo info pour paiement comptant ou dans un délai inférieur à celui figurant aux présentes Conditions Générales de Vente ou sur la facture émise par Duo info.

5.2 Pénalités de retard :
En cas de retard de paiement et de versement des sommes dues par le Client au-delà du délai stipulé, des pénalités de retard égales au taux légal en vigueur majoré seront automatiquement et de plein droit acquis à Duo info. En outre, dans l’hypothèse où Duo info aura engagé des frais de conseil ou de représentation (avocats, huissiers, greffes…) en vue de recouvrer une somme impayée, ces frais de recouvrement seront refacturés au Client, sans formalité aucune ni mise en demeure préalable. Enfin, tout retard de paiement d’une facture entraînera l’exigibilité immédiate de la totalité des sommes dues au Prestataire par le Client à la date et la suspension de l’exécution de ses prestations par la société Duo info dans le cadre de toute commande connexe ou non à celle objet du défaut de paiement. Ces stipulations sont sans préjudice de toute action judiciaire ou extrajudiciaire que Duo info serait en droit d’intenter, à ce titre, à l’encontre du Client. En cas de défaut de paiement persistant malgré une mise en demeure, ou de récurrence dans les retards de paiement par un même Client, Duo info pourra notifier la résiliation de toutes les commandes en cours du Client. Dans ce cas, Duo info facturera son travail au temps passé, moyennant le taux horaire susmentionné, sans possibilité pour le Client d’exiger la livraison des prestations commandées. La facturation au temps passé ne pourra toutefois dépasser le plafond que constitue le devis lorsque la prestation commandée avait fait l’objet d’un prix forfaitaire.

5.3 Absence de compensation
Sauf accord exprès, préalable et écrit de Duo info, et à condition que les créances et dettes réciproques soient certaines, liquides et exigibles, aucune compensation ne pourra être valablement effectuée par le Client entre d’éventuelles pénalités pour retard dans la fourniture des prestations de services commandées ou non-conformité des prestations à la commande, d’une part, et les sommes par le Client au Prestataire au titre de l’achat desdites commandes ou prestations, d’autre part.

Article 6 – Modalités de commandes ou fourniture des prestations
6.1 Délai de livraison
Sauf stipulation contraire contractuelle, les commandes ou les prestations de services demandées par le Client seront fournies dans un le délai mentionné au Contrat, lequel courra uniquement à compter de la réception par Duo info de l’acompte. En cas de retard au regard du délai annoncé au moment de la commande, le Client devra mettre en demeure la société Duo info de livrer les commandes ou les prestations commandées en précisant sous quel délai. 6.2 Modalités de livraison
Sauf stipulation contraire contractuelle, les commandes ou services sont fournis au MGS 12 rue Hassan Ibn tabut RCE Zahra champs de course Fès – Maroc La livraison des commandes sera réalisée comme suit :
– « Tests internes » : Duo Info procèdera en interne à des tests pour vérifier la conformité des fonctionnalités commandées ;
– « Livraison pour tests » : Duo Info adressera à ses interlocuteurs habituels chez le Client les commandes et leur indiquera par tout moyen comment en prendre possession (prise en main, lancement, mise en service, déverrouillage, accès…) ;
– « Validation par le Client » : Le Client dispose de 07 jours francs pour effectuer les tests de son côté et faire connaître à Duo Info ses éventuelles réserves. Passé ce délai, la recette est réputée parfaite si aucune réserve n’a été formulée par le Client. Le Client, s’il a des réserves après avoir effectué des tests, devra les adresser dans tous les cas sous 07 jours à compter de la livraison.
– « Commande définitive » : En absence de réserve, ou si les réserves du Client sont mineures, la Commande sera définitive
– « Commande provisoire » : En cas de réserve affectant le fonctionnement du matériel de façon significative (« réserve majeure »), la Commande ne sera pas considérée comme définitive. Elle ne le sera qu’à la levée des réserves majeures.
– « Commande tacite » : à compter du moment où le client prend possession des livrables sans formuler de réserves, ou encore lorsqu’il prend possession de ceux-ci et s’acquitte du solde de la facture de prestation de services.
– « Procès-verbal » : il pourra être signé un procès-verbal de livraison entre les parties, si la Commande n’est pas tacite. Le PV signé fera foi entre les parties et toute réserve absente ne pourra être ajoutée ultérieurement.
Il est rappelé qu’en aucun cas, l’absence de livraison d’une évolution ou d’une demande ultérieure au dernier devis signé, ne pourra justifier l’existence d’une réserve ou d’un refus de Commande : dans ce cas, le Client engage sa responsabilité pour faute.


Article 7 – Obligations du client :
Dans le cadre de la prestation de services objet des présentes, le Client est débiteur de diverses obligations qu’il s’engage en toutes circonstances à respecter. Le Client s’engage dans un premier temps à présenter, détailler, expliquer et contextualiser au maximum ses besoins avant toute conclusion d’une commande ou prestation de service, au moyen de la fourniture d’un cahier des charges, en répondant également aux questions de Duo Info, en se rendant disponible pour préciser son besoin, en étudiant la maquette proposée et en formulant des observations à son sujet. S’il ne fournit pas de cahier des charges, le Client reprend à son compte et sous sa seule responsabilité celui établi, sur la base des entretiens réalisés, par la société Duo Info. Le Client s’oblige à collaborer activement, en mettant du temps et des ressources suffisants en quantité et en qualité pour participer aux réunions et points d’avancement proposés par Duo Info, répondre aux questions, préciser ses besoins, effectuer des tests et documenter leur résultat, Enfin, le Client s’engage à payer l’ensemble des factures dans les délais contractuels, sans retard. Dans le cas où le Client aurait mis en place des processus internes de validation des factures (sur la forme ou sur le fond), celui-ci fera le nécessaire pour éviter toute incidence sur le délai de paiement. Aucune demande de modification d’une facture déjà conforme à la réglementation ne sera satisfaite et ne pourra justifier un retard ou report du paiement.

Article 8 – Garanties
Duo Info s’engage à garantir tous la matériel mis en vente ou prestation contractuel sur une durée d’une année a compter de la date de facturation :
Ne sont pas couverts par cette garantie toute réparation ou intervention quelconque d’une personne extérieure, des dommages matériels suite à un mauvais usage, La garantie exclut les sinistres dus à des causes externes, au non-respect des préconisations de maintenance ou de remise en ordre sur le produit et sur les installations liées à celui-ci. Sont exclus en particulier les défauts causés par des non-conformités du réseau alimentant ou de l’alimentation électrique. Cela exclut les réserves formulées ultérieurement ainsi que celles ne correspondant pas à un engagement contractuel de Duo Info (c’est-à-dire hors cahier des charges ou Contrat). La conformité est appréciée au regard du contrat et des engagements de Duo Info. Au titre de cette garantie, Duo Info pourra uniquement être contrainte de lever à ses frais les réserves formulées par le Client lors de la commande et de livrer une autre.

Article 9 – Moyens de communication
Le client accepte que les échanges d’informations entre les parties à quelque stade que ce soit, y compris précontractuel, puissent avoir lieu de manière électronique et/ou téléphonique, et entre autres par courriels.
Les parties conviennent que la preuve de leurs communications, leurs commandes, leurs engagements, leurs paiements pourra être apportée par tous moyens, comme par exemple les enregistrements informatiques et/ou sur tout terminal de communication ou de télécommunication par les parties ou leurs prestataires, lesquels feront preuve entre elles.
En outre, les parties conviennent que tout fichier signé électroniquement entre elles à des fins de validation d’une commande ont valeur d’écrit au sens des dispositions.

Article 10 – Propriété intellectuelle
Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations, devis, fournis par Duo Info restent à sa propriété et sont strictement confidentiels. Il est interdit au client de les reproduire, sauf pour ses besoins personnels, ou de les communiquer à des tiers. Cette absence de cession des droits de propriété intellectuelle s’étend aux documents, fichiers, maquettes et autres éléments échangés lors de la relation contractuelle.

Article 11 – Litiges
Tout litige survenant entre les parties et relatif à l’exécution, la livraison, la suspension, la fin, la rupture, la résolution, la nullité des présentes Conditions Générales et/ou du Contrat sera de la compétence exclusive du Tribunal de Commerce.

Article 12 – Langue du contrat – Droit applicable
De convention expresse entre les parties, les présentes Conditions Générales et les opérations d’achat et de vente qui en découlent sont régies par le droit marocain.
Elles sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues, seul le texte français ferait foi en cas de litige.